Wir betrachten Qualität als wesentliches Kriterium zur Imagebildung für unser Unternehmen und damit auch Abgrenzung gegenüber dem Mitbewerb. Qualität stellt für uns auch ein wesentliches Kriterium zur Aufrechterhaltung der gesunden Lebensfähigkeit unseres Unternehmens dar. Deswegen ist uns der zufriedene Kunde ein besonderes Bedürfnis. Um dies zu erreichen, ist die Qualität in verschiedenen Bereichen zu optimieren:
Produkte
Wir stellen hohe Anforderungen an die Qualität der von uns vertriebenen Produkte. Dazu zählt die von uns selbst entwickelte Software ebenso, wie zugekaufte Entwicklungssysteme, Module und Funktionsbausteine von Unterlieferanten die wir in der Entwicklung unserer Produkte einsetzen. Wir übernehmen daher auch nur Produkte in den Vertrieb, hinter denen ein namhafter Produzent steht, der auch für die zukünftige Wartung und Weiterentwicklung garantiert. Damit erzielen wir einerseits die höchstmögliche Kundenzufriedenheit und bauen uns andererseits eine solide Referenzbasis für Neukunden auf.
Kundenspezifische Lösungen
Der Kunde hat Anspruch nicht auf eine sondern auf die beste Lösung seines Problems. Dabei besteht in jedem Fall das Ziel, seine Wettbewerbsfähigkeit am Markt weiter auszubauen und zu sichern. Jede Problemlösung muss immer verbunden sein mit dem ganzheitlichen Erkennen und Erfassen betriebsinterner Strukturen, Aufgabenstellungen und Anforderungen, das heißt, dass Probleme in ihrem Ursprung erkannt werden müssen und dass gemeinsam mit dem Kunden Lösungsmöglichkeiten gesucht werden. Wir haben immer ein Ziel vor Augen: Was brauchen unsere Kunden.
Services
Die von uns erbrachten Services sollen den Kunden zur optimalen Nutzung der von ihm getätigten EDV-Investition verhelfen, z.B. durch Anwenderschulungen und Hotline. Gleichzeitig bieten wir Services an, die für die Kunden nur mit unverhältnismäßig hohem Ausbildungsaufwand selbst durchführbar sind, z.B. Installationsarbeiten. Die Kunden sollen bei uns alle in diesem Zusammenhang gewünschten Services beziehen können.
Mitarbeiter
Voraussetzung für den hohen Qualitätsanspruch an unsere Dienstleistungsprodukte ist ein zuverlässig und effektiv geführtes Projektmanagement. Im Mittelpunkt steht der individuelle Mensch mit einem hohen Maß an Autonomie und Eigenverantwortung. Die Einzelaktivitäten werden von jedem Mitarbeiter prioritätengetreu gesteuert, dies wiederum hat zur Folge, dass Ziele und Termine konsequent, zuverlässig und effizient verfolgt werden. Das erfordert zum einen den fähigkeitsorientierten Einsatz der Mitarbeiter in den Projekten sowie die Führung der Projektteams durch die Projektleiter mit fachlicher und sozialer Kompetenz und zum anderen eine intensive formelle und informelle Kommunikation im Team.
Technologie
Wir wollen unser Know-how stets am neuesten Stand der Technologie halten. Ausgehend von diesem Know-how entscheiden wir dann, ob diese Technologie bereits ausgereift und preiswert genug ist, um unseren Kunden auch echten Nutzen zu bringen. Technologie soll nicht zum Selbstzweck werden und es soll auch nur dann in neue Technologien investiert werden, wenn abzusehen ist, dass sie sich durchsetzen werden.
Umwelt
Die von uns verbrauchten Ressourcen wollen wir in Hinblick auf den Umweltschutz möglichst klein halten. So kann z.B. der Energieverbrauch vielfältig gesenkt werden, etwa durch Abschalten nicht betriebener Geräte, Umstieg auf neuere und damit energiesparendere Technologien, Vermeidung unnötiger Beheizungen/Klimatisierungen, Nutzung von Datenfernverarbeitung für Auslieferungen oder Hilfestellungen, Ausreichende Protokollierung des Programmablaufs zur Ferndiagnose, Optimierung von Reiserouten etc.
Geschäftsergebnis
Unsere Produkte sollen preiswert in Hinblick auf die Kosten-/Nutzenrelation sein. Gerade in unserer Branche kann der Verlust eines Lieferanten zur völligen Entwertung der Kundeninvestitionen führen. Auch unseren Mitarbeitern wollen wir langfristige Perspektiven bieten. Ein positives Geschäftsergebnis ist daher im Sinn der Existenzsicherung eines der Qualitätsziele.
Keines der angeführten Qualitätsziele darf den anderen über- oder untergeordnet werden, alle sind als gleichwertig zur Erhaltung der Qualitätsstabilität zu betrachten!
Büll informatik gesmbh
Juli 2007